Mokymų vieta: nuotoliniai, zoom platforma. (Tereikia turėti kompiuterį ar mobilųjį įrenginį – telefoną ar planšetę su internetu.
Mokymų trukmė: 6 ak.val., nuo 9.00 iki 14.30.

Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.

Mokymų grafikas:

9.00 – 10.30 Programos įvadas. Palankaus savo ir įmonės įvaizdžio formavimas.
Būtinos profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.Ko nori klientai? Kas yra klientų pasitenkinimas? Lūkestis – realybė. Reputacija – pasitenkinimas. Profesionalumas be pasiteisinimų.

10.30 – 10.40 Kavos pertraukėlė

10.40 – 12.10 Skirtingas suvokimas – susikalbėjimo sunkumai. Komunikacija skirtingais būdais. Bendravimas, atsižvelgiant į skirtingus klientus. Informacija ir geras aptarnavimas – ar egzistuoja ryšys? Komunikacijos ypatumai. Efekyvumas bendraujant su klientais.

12.10 – 13.00 Pietūs

13.00 – 14.30 Kaip geriau pažinti kiekvieną klientą? Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo. Vartojamų žodžių įtaka pašnekovui. Emocinis intelektas klientų aptarnavime. Bendravimo ypatumai sudėtingose situacijose.

https://personaloprojektai.lt

Susisiekite su mumis telefonu +370 618 48891, el.paštu info@personaloprojektai.lt

Lietuvių