|
Judruma UAB |
|
Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas (online)
Nuotolinis mokymas
Tikslinės grupės aprašymas:
Programa skirta darbuotojams, kurių veikla susijusi su klientų aptarnavimu, tiesiogiai bendraujantiems su klientais, kurie siekia patraukliai pristatyti savo prekes ar paslaugas, stengiasi tobulinti bendravimo įgūdžius bei operatyviai spręsti konfliktines situacijas.
Tikslas ir siekiamas rezultatas:
Suteikti praktinių ir teorinių žinių, pagelbėsiančių savo darbą atlikti kur kas efektyviau ir produktyviau.
Seminaro metu sužinosite
Mokymų vieta: nuotoliniai, zoom platforma. (Tereikia turėti kompiuterį ar mobilųjį įrenginį – telefoną ar planšetę su internetu.
Mokymų trukmė: 6 ak.val., nuo 9.00 iki 14.30.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
Mokymų grafikas:
9.00 – 10.30 Programos įvadas. Palankaus savo ir įmonės įvaizdžio formavimas.
Būtinos profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos.Ko nori klientai? Kas yra klientų pasitenkinimas? Lūkestis – realybė. Reputacija – pasitenkinimas. Profesionalumas be pasiteisinimų.
10.30 – 10.40 Kavos pertraukėlė
10.40 – 12.10 Skirtingas suvokimas – susikalbėjimo sunkumai. Komunikacija skirtingais būdais. Bendravimas, atsižvelgiant į skirtingus klientus. Informacija ir geras aptarnavimas – ar egzistuoja ryšys? Komunikacijos ypatumai. Efekyvumas bendraujant su klientais.
12.10 – 13.00 Pietūs
13.00 – 14.30 Kaip geriau pažinti kiekvieną klientą? Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo. Vartojamų žodžių įtaka pašnekovui. Emocinis intelektas klientų aptarnavime. Bendravimo ypatumai sudėtingose situacijose.
https://personaloprojektai.lt
Susisiekite su mumis telefonu +370 618 48891, el.paštu info@personaloprojektai.lt
Kontaktai
+370 618 48891
| Pobūdis | Atviri mokymai |
|---|---|
| Pradžia | 2025-03-27 |
| Pabaiga | 2025-03-27 |
| Trukmė | 4 ak.val. |
| Šalis | Lietuva |
| Kalba | Lietuvių |
| Mokymų sritys | Asmenybės tobulinimas, Administravimas, Mokymai, Žmogiškieji ištekliai, Klientų aptarnavimas, Mokymai įmonėms |
| Profesijos | Sekretorėms / -iams, Draudikams, Socialiniams darbuotojams, Kokybės kontrolieriams, Banko tarnautojams, Pardavėjams, Skolų išieškotojams, Biuro administratoriams, Advokatų padėjėjams, Prekybos agentams, Asistentams, Brokeriams, Farmacininkams, Konsultantams, Notarų padėjėjams, Paskolų vadybininkams, Priimamojo sekretoriams, Produktų vadybininkams, Vadovų asistentams, Vadybininkams, Teisėjų padėjėjams, Prekybininkams, Transporto vadybininkams, Medicinos personalui, Administratorėms, Pardavimo vadybininkams, Kokybės vadovams, Draudėjams, Suaugusiesiems, Draudimo brokeriams, Restorano administratoriams, Socialinių paslaugų specialistams |
| Kaina EUR (be PVM) | 99.00 EUR |
| Akcijos sąlygos | Teiraukitės info@personaloprojektai.lt , telefonu +370 618 48891 |