Mokymai Prezentacijos Auditorijos Video mokymai Registracija
 

Mokymai ir konferencijos

Mokymu sritys

Mokymai profesijoms

Vyksta miestuose



Efektyvus klientų aptarnavimas - kaip pranokti kliento lūkesčius?

Mokymas įmonėms

Lektoriai:
Mini Darius Rupšlaukis

Lektorius: Darius Rupšlaukis, derybų ir pardavimų konsultantas. Dėstytojas praktikas, dirbantis klientų aptarnavimo srityje nuo 1995 m. Kūręs i... Daugiau »

Seminaro metu sužinosite

09:00 - 09:30
Dalyvių registracija
09:30 - 11:00
Bendravimo su klientu etapai.
Efektyviausi bendravimo metodai.
Pirmojo įspūdžio reikšmė.
Pozytyvios nuostatos ir jų formavimas.
Teisingas savęs pateikimas ir savalaikis kliento asmenybinio tipo įvertinimas.
Pratimai.
11:00 - 11:15
Kavos petraukėlė
11:15 - 12:45
Efektyvaus aptarnavimo paslaptys.
Pagrindiniai pagarbos rodymo gestai.
Teisingas kliento poreikių nustatymas ir jų vykdymas.
Pozityvių formuluočių pateikimas klientui.
Kaip išvengti negatyvaus bendravimo ir sukurti klientui teigiamų emocijų aplinką.
12:45 - 13:30
Pietų pertrauka
13:30 - 15:00
Priežastys, sukeliančios kliento nepasitenkinimą.
Kaip „atremti“ Jums asmeniškai, Jūsų organizacijai bei paslaugoms adresuojamas pretenzijas, išsisukinėjimą ir manipuliavimą?
Praktinė užduotis.
Kaip balansuoti tarp savigarbos ir gero santykio išlaikymo?
15:00 - 15:15
Kavos pertraukėlė
15:15 - 16:45
Dažniausiai praktikoje pasitaikančios sudėtingos situacijos ir efektyvus jų sprendimas.
Konfliktinės situacijos ir jų prevencija.
Vaidmenų situacijos ir praktinės užduotys.

Kalba

Lietuvių

Organizatorius

UAB "AVGO Group"

UAB "AVGO Group"

Mūsų tikslas – tobulinti žmogiškuosius išteklius, kelti darbuotojų kvalifikaciją orgazinuojant profesionalius ...


Mokymų sritysKlientų aptarnavimas
ProfesijosKlientų aptarnavimo specialistams
Data2016-11-17
Trukmė6 akad. val.
Šalis, MiestasLietuva, Vilnius
Kontaktai8 674 92 883
Kaina EUR (be PVM)Kaina derinama individualiai
Nuorodahttp://avgo.lt/administracijos-darbuotoju-mokymai/mokymai/efektyvus-klientu-aptarnavimas-kaip-pranokti-kliento-lukescius
Užsisakyti | Demo


Programavimo paslaugos
Apie Auditorija.lt | Paslaugos | Kontaktai | Konferencijų salių nuoma | Maistas renginiams / Catering | Klientams