Mokymai Prezentacijos Auditorijos Video mokymai Registracija
 

Mokymai ir konferencijos

Mokymu sritys

Mokymai profesijoms

Vyksta miestuose



Efektyvaus konsultavimo metodika

Mokymas įmonėms

Seminaro metu sužinosite

Programa
08:30 - 09:00
Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

09:00 - 10:30
I dalis. Nesusipratimų, nesusikalbėjimo ir neefektyvaus konsultavimo priežastys.
Priežastys, sukeliančios nepasitenkinimą ir didinančios konflikto intensyvumą.
Kaip išsiaiškinti konsultuojamojo poreikius? Aktyvus klausymas.
Klausimų uždavimo technikos.
Esamų poreikių išsiaiškinimas ir “užkabinimas”.
Kaip tinkamai atsakyti į netikėtus klausimus, pretenzijas, kritiką ir manipuliaciją?
Kaip valdyti savo kūną, balsą bei “recenzuoti” kalbos turinį?

10:30 - 10:45
Kavos pertraukėlė.

10:45 - 12:15
II dalis. Sudėtingų konsultavimo situacijų valdymas.
Kaltinimo situacijos: konstruktyvūs ir rizikingi veiksmai.
Kaltinimo situacijų sprendimo modelis.
Pokalbio valdymo praktika:
kaip reikėtų elgtis, kai girdite pretenzijas, kurias galima patenkinti;
savo pozicijos išlaikymas ir tipiškas “ne” pasakymas, kai girdite pretenzijas, kurių negalima patenkinti;
kaip elgtis padarius klaidą. “Gaisro gesinimas”.
Kaip „atremti“ Jums asmeniškai, Jūsų organizacijai bei paslaugoms adresuojamas pretenzijas, išsisukinėjimą ir manipuliavimą? Praktinė užduotis: „Karšta ugnis“.
Kaip balansuoti tarp savigarbos ir gero santykio išlaikymo?
Asmeninių konfliktų sprendimo stilius.

12:15 - 13:15
Pietų pertrauka.

13:15 - 14:45
III dalis. „Sudėtingų“ žmonių „tipų“ konsultavimo principai.
nekantrūs, skubantys, „labai užsiėmę“;
„ypatingieji“ (VIP);
„visažiniai teisuoliai“ ir skeptikai;
įžūlūs, agresyvūs;
įtartini;
plepūs, įkyrūs, „išnaudotojai“;
išsisukinėtojai neapsisprendėliai;
taupieji, „kankiniai“.

14:45 - 15:00
Kavos pertraukėlė.

15:00 - 16:30
IV dalis. Tarpininkavimas sprendžiant sudėtingas situacijas.
Praktinė užduotis - konstruktyvus kritikos, nepasitenkinimo Išsakymas.
Sprendimų priėmimo skatinimas.
Įsipareigojimo rekomendacijoms didinimas.

Įgūdžių lavinimas Seminaro metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.
Įgūdžių pritaikymas Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?

Mokymų lektorė:
Aistė Mažeikienė, Organizacijų psichologė, konsultantė - praktikė. Konsultuoja organizacijas nuo 1999 metų: veda mokymus, įdiegia darbuotojų vertinimo sistemą įmonėse.
Veda mokymus bendradarbiavimo su „sunkiais“ klientais, vadovavimo, pardavimų, klientų aptarnavimo, komunikacijos, viešo kalbėjimo temomis. Nustato atrankos ir mokymosi poreikius, sudaro tęstinius mokymosi planus. Turi 9 metų patirtį specialistų ir vadovų atrankoje bei „galvų medžioklėje“, kompetencijų vertinime.
Šalia intensyvios mokymų patirties, Kazimiero Simonavičiaus universitete dėsto „Vadovavimo psichologiją“, „Privačios detektyvinės veiklos psichologiją“, “Teisės psichologiją“, “Socialinę psichologiją“, „Kūrybinės gyvensenos komunikaciją“ bei „Verslo derybas“.
16 metų veda praktinius seminarus ir teikia konsultacijas (vidutiniškai 120 seminarų po 8 akad. valandas per metus). Aistės straipsniai organizacijų bei taikomosios psichologijos tematika publikuojami verslo, mokslo ir populiariuose leidiniuose (1999-2016). 2011 m. VGTU išleistas vadovėlis “Verslo derybos“.

Kalba

Lietuvių

Organizatorius

UAB "AVGO Group"

UAB "AVGO Group"

Mūsų tikslas – tobulinti žmogiškuosius išteklius, kelti darbuotojų kvalifikaciją orgazinuojant profesionalius ...


Mokymų sritysKonsultacinės paslaugos, Klientų aptarnavimas, Projektų valdymas
ProfesijosKlientų aptarnavimo specialistams, Konsultantams, Produktų vadovams, Produktų vadybininkams, Projektų valdytojams
Data2016-08-24
TrukmėDerinama pagal poreikį
Šalis, MiestasLietuva,
AdresasDerinama pagal poreikį
Kontaktai+370 674 92 883
Kaina EUR (be PVM)Kaina derinama individualiai
Akcijos kaina114.00 EUR
Nuorodahttp://avgo.lt/mokymai/efektyvaus-konsultavimo-metodika
Užsisakyti | Demo


Programavimo paslaugos
Apie Auditorija.lt | Paslaugos | Kontaktai | Konferencijų salių nuoma | Maistas renginiams / Catering | Klientams