• Klientų aptarnavimo svarba ir nauda organizacijai bei klientus aptarnaujančiam darbuotojui.
• Santykio kūrimas su klientu: pozityvios nuostatos ir požiūrio į klientą išraiška.
• Bendravimo proceso su klientu valdymas: nuo pirmo įspūdžio ir lūkesčių išsiaiškinimo iki sprendimų
bei informacijos pristatymo ir pokalbio užbaigimo.
• Sudėtingų klientų aptarnavimo situacijų sprendimas.
• Grįžtamojo ryšio iš kliento gavimas ir jo panaudojimas gerinant klientų aptarnavimo kokybę.

Lietuvių