KOKYBIŠKO KLIENTŲ APTARNAVIMO PAGRINDAI: darbuotojų meistriškumas, didinantis klientų pasitenkinimą. Programa paruošta remiantis praktine bendravimo psichologija ir koučingo (coaching) nuostatomis.
Lektoriai:
EGLĖ MASALSKIENĖ
Lektorė Eglė Masalskienė keliais žodžiais apie save:
"Esu psichologė, 1989 m. baigiau Vilniaus universitetą, vėliau mokiausi kognityv... Daugiau »
Seminaro metu sužinosite
• Klientų aptarnavimo svarba ir nauda organizacijai bei klientus aptarnaujančiam darbuotojui.
• Santykio kūrimas su klientu: pozityvios nuostatos ir požiūrio į klientą išraiška.
• Bendravimo proceso su klientu valdymas: nuo pirmo įspūdžio ir lūkesčių išsiaiškinimo iki sprendimų
bei informacijos pristatymo ir pokalbio užbaigimo.
• Sudėtingų klientų aptarnavimo situacijų sprendimas.
• Grįžtamojo ryšio iš kliento gavimas ir jo panaudojimas gerinant klientų aptarnavimo kokybę.
Kalba
Lietuvių